> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.silompos.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# การจัดการสถานะออเดอร์ (Order Hub)

จัดการสถานะออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ! อัปเดตสถานะการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่รับออเดอร์ เตรียมอาหาร ไปจนถึงการจัดส่ง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและลูกค้าได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว

### สถานะการสั่งสินค้าเเบบ Delivery

1. ออเดอร์ที่เข้ามาใหม่จะแสดงอยู่ในแถบ **"ออเดอร์ใหม่"** เพื่อให้ร้านค้าทราบและดำเนินการรับออเดอร์ได้ทันที

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a78c46431e4bc000/480936864287058862090552852817_u8hipa.jpg)

2. เมื่อร้านค้ากดเข้าไปดูรายละเอียดออเดอร์ หรือหากออเดอร์อยู่ในแถบ **"ออเดอร์ใหม่"** ครบ **2 นาที** ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น **"กำลังเตรียม"** โดยอัตโนมัติ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a78c46431e4bc000/481915337167930135599595313855_zvir8p.jpg)

3. **สถานะ "รอคนขับ" สามารถเกิดขึ้นได้ 2 กรณี **
* 🏪 **ร้านค้า** กดปุ่ม **"ทำเสร็จแล้ว"** เพื่อเรียกไรเดอร์มารับสินค้า → **สถานะแสดงเป็น "COMPLETED"** 🟢 (แถบสถานะเป็นสีเขียว)
* ⏳ **ออเดอร์ครบ 10 นาที** ระบบ **Grab** จะเปลี่ยนสถานะเป็น **"พร้อมส่ง"** 🔴 (ตามเวลาที่ GrabFood กำหนด) → **แถบสถานะแสดงเป็น "COOKING"** 🟡  (แถบสถานะเป็นสีเหลือง)

4. **สถานะ "ได้คนขับแล้ว" และ "คนขับมาถึงแล้ว"**
* 🚴 **ไรเดอร์เป็นผู้กดเปลี่ยนสถานะ** ร้านค้า **ไม่สามารถ** เปลี่ยนสถานะเองได้
* 📍 ออเดอร์ที่อยู่ใน 2 สถานะนี้ จะยังคงอยู่ในแถบ **"กำลังเตรียม"** จนกว่าสินค้าจะถูกส่งมอบ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a78c46431e4bc000/482312447948873374112045526430_b4637c.jpg)

5. **สถานะ "DELIVERING" และ "DELIVERED"**
* 🚴 **ไรเดอร์เป็นผู้กดเปลี่ยนสถานะ** ร้านค้า **ไม่สามารถ** เปลี่ยนสถานะเองได้
* 📍 ออเดอร์ที่อยู่ใน 2 สถานะนี้ จะถูกย้ายไปอยู่ในแถบ **"เรียบร้อย"** จนกว่าสินค้าจะถูกส่งมอบสำเร็จ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a78c46431e4bc000/481943240966943405156955742226_pxo13c.jpg)

### การเปลี่ยนสถานะออเดอร์ Pick Up ตามขั้นตอน

1. 🆕 **ออเดอร์ใหม่:** ออเดอร์ที่เข้ามาใหม่จะแสดงในแถบ **"ออเดอร์ใหม่"** เพื่อให้ร้านค้าทราบและดำเนินการรับออเดอร์ได้ทันที โดยหากเป็นออเดอร์แบบ **Pick Up** ระบบจะแสดง **แถบ "รับเองที่ร้าน"** ติดกับออเดอร์ เพื่อให้ร้านค้าทราบว่าลูกค้าจะมารับสินค้าด้วยตนเอง
2. ⏳ **เปลี่ยนเป็น "กำลังเตรียม":** เมื่อร้านค้ากดเข้าไปดูรายละเอียดออเดอร์ หรือหากออเดอร์อยู่ในแถบ **"ออเดอร์ใหม่"** ครบ **2 นาที** ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น **"กำลังเตรียม"** อัตโนมัติ (เช่นเดียวกับออเดอร์แบบ Delivery)
3. 🍽️ **เตรียมสินค้าเสร็จ:** เมื่อร้านค้าทำสินค้าเสร็จแล้ว ให้กด **"ทำเสร็จแล้ว"** → สถานะจะเปลี่ยนเป็น **"ลูกค้ากำลังมา"**
4. ✅ **ลูกค้ารับสินค้า:** หลังจากนี้ **ลูกค้าจะเป็นผู้กดเปลี่ยนสถานะเป็น "Delivered"** เมื่อลูกค้ามารับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a78c46431e4bc000/481893409506575252487744160727_53jriu.jpg)